الدعم

حِل مشكلتك خلال دقائق

معظم مشاكل الشريحة الإلكترونية — التثبيت، انقطاع الخدمة، بطء الإنترنت — لها حل سريع. تصفّح أدلة الفيديو واتصل بالإنترنت دون انتظار رد.

افتح صفحة حل المشاكل

تواصل معنا

راسل فريق الدعم وسنرد عليك بأسرع وقت. الرجاء تضمين تفاصيل طلبك (الوجهة، الباقة، ورقم الطلب) لنساعدك أسرع.

الأسئلة الشائعة

كيف أثبّت الشريحة الإلكترونية؟

بعد إتمام الشراء، تُجهّز ترافيا شريحتك رقميًا — لا تُشحن أي شريحة فعلية. افتح التطبيق لعرض شريحتك واتبع خطوات التثبيت لجهازك.

هل يدعم هاتفي الشريحة الإلكترونية؟

معظم أجهزة الآيفون الحديثة (iPhone XS وأحدث) تدعم eSIM. تأكد أن جهازك يدعم eSIM وأنه غير مقفل على شبكة معينة قبل الشراء.

ماذا تعني «غير محدودة»؟

باقات ترافيا غير المحدودة تخضع لسياسة الاستخدام العادل لدى شبكات شركائنا. تحصل عادة على 1–2 جيجابايت يوميًا بالسرعة الكاملة، ثم تنخفض السرعة إلى 1.25 ميجابت/ثانية لبقية اليوم. راجع سياسة الاستخدام العادل للتفاصيل.

كيف أسترد المبلغ؟

الشرائح الإلكترونية منتجات رقمية تُسلَّم فورًا. قد يُطبَّق الاسترداد على الخصم المكرر أو الأعطال الفنية المؤكدة. تواصل معنا خلال 7 أيام من الشراء. راجع سياسة الاسترداد.

دفعت ولم أستلم شريحتي

افتح التطبيق وتحقق من طلباتك — قد يستغرق التجهيز لحظات. إذا لم تظهر شريحتك بعد، راسلنا على admin@mytravia.net مع رقم الطلب وسنحل الموضوع.